汽车消费投诉多 大连市场监管部门以案说法化纠纷

　　中国消费者报报道(记者 张恒)3月25日，汽车《中国消费者报》记者从大连市甘井子区市场监管局获悉，消费进入3月以来，投诉汽车售后服务、连市汽车质量投诉开始增多，场监主要集中在售后服务
、管部质量问题
、门案零部件问题等诸多“小节”。说法

　　案例一  汽车变速器修了3次可退车

　　“我花10万元买的化纠车，保修期内车辆的汽车变速器出现问题
，维修更换3次 ，消费故障始终未除，投诉更令人气愤的连市是4S店一直拖延未给解决
，多亏了甘井子消协鼎力相助。场监”3月10日，管部大连消费者王女士向《中国消费者报》记者诉说着自己维权的经历。

　　经甘井子区市场监管局调查，根据《家用汽车产品修理、更换 、退货责任规定》第二十条规定，“三包”有效期内，汽车变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，消费者可以选择更换车辆或退车 。经该局调解 ，店方同意退车。

　　消费提醒：消费者要注意保存好每次汽车维修检查记录单，在“三包”期有效期内，出现质量问题时 ，符合退换条件的，应及时向店方提出申请。

　　案例二 4S店不提供汽车合格证及发票

　　2019年12月
，消费者刘先生全款购买一辆越野车，提车时4S店未当场提供汽车合格证及发票，店方承诺3天内邮寄给刘先生。此后店方一直推托未提供 ，导致消费者购买的汽车无法申领牌照正常上路行驶。

　　大连市甘井子区市场监管局告诉记者，汽车4S店用汽车合格证担保融资的现象并不鲜见 
，按照《消费者权益保护法》的有关规定 ，店方的行为侵犯了消费者的知情权和公平交易权。此外 ，《产品质量法》规定，没有合格证的商品不能销售
，经销商应该随车交付车辆合格证。为此 ，甘井子区市场监管局工作人员约谈了4S店方负责人，督促其尽快交付随车文件。目前，4S店已交付汽车合格证及发票
，并免费帮助消费者办理上牌业务。

　　消费提醒
：消费者在提车时，应及时查验购车发票
、车辆合格证
、三包服务卡、保养手册等随车文件 ，确认无误后再验收车辆。

　　案例三 转接门店拒绝提供免费保养服务

　　张先生2019年在4S店购车时
，交了3000元办理了一张汽车保养卡，后因该4S店经营不善关门停业，将张先生车辆保养服务转到了其他4S店 ，承接保养服务的4S店承认之前的保养合同，一直为张先生车辆做保养 。今年3月 ，店方称不再提供免费保养服务 。消费者投诉要求店方继续提供剩余3次的保养服务
。

　　经大连市甘井子区市场监管局调查 ，虽然张先生原购车的4S店已经歇业，但保养服务合同转让给其他4S店承接继续履行。根据《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品时，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务 ，应当恪守社会公德 ，诚信经营 ，保障消费者的合法权益 。经执法人员调解 ，承接保养服务的4S店继续为消费者提供保养服务 。

　　消费提醒：消费者遇到合同内容发生变更时，应与店方重新签订合同或补充协议，保障自己的权益不受侵害  。

　　案例四 购买二手车遇法院查封车

　　日前，消费者孙女士在二手平台购买一辆二手车，办理过户时发所购买的车是法院查封车，无法过户，多次与经营者沟通无果 ，投诉要求退车。

　　大连市甘井子区市场监管局调查后得知，孙女士购买的二手车，因债务纠纷被法院查封 ，这类车辆需经过拍卖后才能流入市场。二手车平台收车时出现了工作失误，错将查封车销售给孙女士。依据《国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供商品时 ，提供的信息应当真实、全面
，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者未履行真实告知义务，未提供车辆真实信息，侵犯了消费者的知情权。经调解 ，经营者为消费者更换了车。

　　消费提醒：消费者选购二手车时
，切误轻信推销人员的口头承诺，要认真与经销商签订书面合同，确定自己的合法权利。一旦车辆出现问题，依法维护自己的合法权益。